ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Política de envíos
En Arcan Nova realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de Skydropx, una plataforma que nos permite trabajar con diversas paqueterías confiables como FedEx, Estafeta, Redpack y más.
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Procesamiento del pedido: Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se confirma el pago.
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Tiempos de entrega: Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la paquetería asignada.
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Número de guía: Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido enviado.
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Costo de envío: El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según el destino y el peso del paquete. En ocasiones, ofrecemos promociones con envío gratis, las cuales se anunciarán en nuestra tienda o redes sociales.
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Responsabilidad del envío: Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, el seguimiento y entrega depende directamente del servicio de mensajería. Sin embargo, si presentas algún problema, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte a resolverlo.
Te recomendamos asegurarte de ingresar correctamente tu dirección de envío. No nos hacemos responsables por paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Política de cambios y devoluciones
En Arcan Nova cada pieza es fabricada con dedicación y materiales de alta calidad, principalmente plata .925, lo que nos permite ofrecerte productos únicos y duraderos. Por la naturaleza artesanal y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en nuestras piezas, excepto en casos de defecto de fabricación comprobable.
Defectos de fabricación
Si recibes una pieza dañada o con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega. Para poder evaluar tu caso, necesitaremos:
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Número de pedido
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Fotografías o video claro del defecto
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Evidencia del empaque en el que fue recibido
Una vez validada la situación, podremos ofrecerte:
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El cambio por una pieza igual (sujeto a disponibilidad), o
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Un vale digital para usar en nuestra tienda
Casos en los que no aplica la devolución
No se realizarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
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Daños por mal uso, caídas, exposición a químicos, perfumes o agua
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Rasguños, oxidación o desgaste natural del material con el tiempo
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Solicitudes fuera del plazo establecido
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Errores en la selección del modelo, talla o dirección por parte del cliente
Todas nuestras piezas pasan por un control de calidad antes del envío. Te recomendamos conservar tu joyería en lugares secos y evitar el contacto con humedad o sustancias corrosivas para mantenerla en óptimas condiciones.